电信集中化维护平台 　　伴随中国加入 WTO 和外部环境的巨变，电信行业竞争的关注点已经由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移。无论如何竞争，创造效益最重要，而管理是创造效益和企业发展的根基。电信企业有着自己鲜明的特点，同时在现阶段经历着巨大的变革，其管理方面的适应工作尤为重要，从信息系统建设角度来看，高速膨胀的计算系统和数据对企业管理的严峻挑战，对业务人员的素质要求更高，对系统的易用性、可管理性、伸缩性、可集成性要求达到苛刻的地步。 　　电信企业要在激烈的竞争中取得优势并发展，在企业的基础管理、经营管理、战略管理等方面都面临着前所未有的挑战。电信在运维工作的建设上,没有形成统一的规范,无法进行集中化管理,同时各个本地网之间存在着很多差异和不同.目前需要一个行之有效的系统来帮助开展运维工作。 一．功能概述 流程定制 　　管理员无需编程便能快捷地定义出符合实际工作的业务流程。自定义项目十分丰富，它可以很好的满足组织结构中各种工作处理的需求。流程的定制包括：流程定义，流程节点定义，流程环节定义，及流向定义几个步骤。另外开发人员会替用户订制工作流程及流程中需要的表证单数,完全满足用户的工作需要。 日常维护 　　系统提供了维护人员处理日常工作的平台。如：交接班记录、各种调单、工作任务流转、工作流程管理、工作日志以及维护文档的记录、索引、浏览查询等。 作业计划 　　系统以日历的方式显示当天的作业计划，可以非常方便地进行个人日程安排，该日历安排具体详尽，到了相应的时间，系统将自动的执行工作催办。 　　系统同时提供多种视图，可按不同的事务属性察看作业计划表。能够为用户提供日常工作中的约见、会议等日程事务的记录和提醒功能。可用作本人日程、任务的记录，也可以用来给他人安排日常工作。 障碍处理 　　系统提供了障碍的申告、转发、回复、查询等功能。将障碍的闭环处理通过流程严谨的控制, 从故障发生到故障的消亡系统会即时跟踪和记录，以便网络监控人员及时的判断流程中的问题环节。 数据统计 　　·　作业计划完成情况 　　　　根据作业计划的完成情况对各个维护单位的工作状况进行标志，领导可以根据时间段、维护对象等条件进行作业计划完成率的查询比较，以便能全面了解全省作业计划完成情况。 　　·　值班人员签到情况 　　　　对维护值班人员签到情况进行统计和比较，并根据时间段、维护对象等条件进行查询后生成维护人员签到报表，系统根据维护值班人员签到时间智能分析考勤状况，并且在签到表中用不同颜色显示，以便领导监督和查看。省电信总公司也可以根据时间段对各维护区域签到数据进行统计，比较人员按时签到比例。 　　·　故障处理情况 　　　　充分利用系统故障处理的历史记录，对其进行相关数据的统计分析，深层次的挖掘原始故障处理数据。省公司可以根据故障的种类、时间段以及地州市等相关条件提交统计请求，系统智能生成对各种故障发生频率，故障处理结果等方面的统计数据，以饼图、柱状图和报表等多种表现形式直观生动的展现数据分析结果。 　　·　工作任务完成情况内容统计与查询功能 　　　　领导可以通过本系统统计各地州市相关维护单位所派发工作任务的完成情况，以此作为衡量各维护部门工作指标的依据。 与其他IT系统的接口保证 　　基于目前电信运营中多种系统并存协同工作的现状，本系统也同时提供了完善的接口方便与其他系统的信息交互, 达到共享整合的目的。接口利用了TMF提出的CSI（基于合约的接口）模型，这个模型的最大特点在于将系统中的业务组件以服务的方式发布出来，以便与其它异构系统无缝结合。 　　本系统同其他系统的接口数据传输采用了J2EE架构中的JMS（JAVA 消息服务）。 　　从目前电信运营的现状来看，我们提供了对故障投诉系统、网管系统、客服系统、OA系统等几大主要系统的接口。考虑到目前还有一些中小型系统存在的情况，以及今后还有可能建立其他大型系统的可能，我们的接口设计具有良好的开放性、稳定性、扩展性，可以随时按照需要方便的建立同指定系统的接口。 二．技术体系 基于J2EE企业级应用服务器结构 　　开发软件系统要选好结构就像盖楼房要打好地基一样。 结构选型恰当与否，直接关系到系统的成败。经过反复比较分析，我们郑重推荐采用基于J2EE的多层体系结构。 　　从日常管理工作的业务和应用需求可以看出，系统建设既要适应本次需求，同时也要考虑到将来的系统扩展和应变，以及与其他系统的方便连结，因而在结构选型上，要有强的伸缩特性和开放性，并且技术上要先进、成熟、可靠和稳定。在国外， JAVA技术已经成为解决大型应用的事实标准，符合J2EE规范的应用服务器则是构建面向对象的多层企业应用的中间核心平台。因其具有易移植性，广开放性、强安全性、和支持快速开发等特性，成为面向对象开发政府应用的首选平台。 　　基于J2EE应用服务器支持EJB组件开发技术，包括消息队列、负载均衡机制和交易管理等。支持中大型网站和中大型政府应用等需要大规模跨平台、网络计算的领域。 选择J2EE系统体系结构的重要理由 　　美国前100家大公司95%都采用了这种结构，是一种必然选择 　　迎接政府信息化建设一致性的挑战 　　可伸缩性，可扩展性，总投入低，收益高 　　平台无关性，代码复用性，维护成本低 　　快速开发能力，带来系统实用性及系统的灵活应变能力 　　集成性，数据访问能力强，可以访问各种异构数据，并逐步采用XML为以后系统间的各种数据交换做好准备。 　　为了保证全省维护值班作业系统的安全性、稳定性和可拓展性，保证系统数据的安全和保密，系统采用先进的三层架构。将一切业务逻辑集中在服务器上便于管理和升级，通过中间件的负载均衡等策略保证了客户端连接中心数据库服务器的访问速度，使其响应及时准确。 　　系统在分析、设计和实现上充分体现“规范标准维护工作流程”的思想，建立起了一套技术先进、功能完善、扩展方便、维护简单、界面友好的维护值班作业系统。 三．发展前景 系统配合BRP设计方向 　　系统使用工作流控制的核心思想，迎合了电信BPR流程重组的设计思路。但是要想将BPR的理念和中心思想融入系统是一个新的挑战，怎样利用现有的资源灵活的配合BPR的实施是我们考虑的首要问题。我们的设计思路是： 　　·　怎样贯通OSS和BPR 　　　　电信运营管理有其自身的规律，是业务流程和IT系统的高度整合，和其他行业有很大不同，因此需要建立符合本行业特点的管理系统。 　　　　广受国内各大运营商追捧的企业资源规划（ERP）只是不分行业的制造类企业的信息化管理框架。 　　　　业务流程重组（BPR）是为了实施ERP而采用的不具有行业特点的一套操作流程。 　　　　OSS 强调的是管理概念，是企业业务流程的管理，而不仅仅是一套IT系统。OSS的核心是电信运营管理的模块化概念，首先运营操作本身要模块化，其次才是支持运营的IT系统的模块化。模块化的好处是内部管理可以实现标准化，易于整体控制，易于监督考核，易于改进和更新换代；同时管理的模块化会使企业在实施新服务时只需要调整相应的模块，而不需要做整体的改动，因此更加容易。电信企业的运营面临着很大的不确定性，新业务层出不穷，必须具备迅速推出新服务和提供整体解决方案的能力，操作的模块化是必备的前提。 　　　　根据电信BPR采用的操作流程管理， 协调电信内部现有的标准管理流程，进一步的强化OSS概念在电信系统内部的强化。 　　·　怎样利用系统实现BPR 　　　　以上已经提到不是所有的 BPR 都是采用工作流实现的， 但工作流技术是最佳的方法，主要因为，工作流技术提供了业务过程逻辑与IT操作支持的分离，从而以后可以修改过程规则来重定义业务过程。我们继续根据电信公司的管理决策细化流程，并规范流程，同时根据BPR的规范定制新的工作流程，通过系统的流程控制器将其更好的融入业务中，以进一步的协助电信的运维工作。 系统其他发展方向 　　·　STATUS（工作状态管理）管理融入 　　　　企业所关心的是各个部门单位的运行状况，领导关心的是各个环节的工作状态，必须有一套相关的系统解决这个问题。Status可以全面的统筹工作的任务安排，并可以多方位的了解监控当前各环节的工作情况，分析工作压力的强度，制定新的日程安排，分流工作量。对企业的人力资源进行决策性的帮助。 　　·　STATUS（工作状态管理）管理融入 　　　　定制流程信息应该包括所需流程的所有详细信息，包括流程的开始和结束条件、组成活动、在活动间进行导航的规则、需执行的用户特殊任务、可能会被调用的其他的流程策略或单一处理，总之要能够保证流程的完整及工作流转的顺畅。 　　　　流程定义可能会涉及到一个组织/角色模型，模型包含组织结构和组织中的角色等信息。从而使流程定义在与具体活动或信息对象相关的组织实体和角色功能方面详细准确。工作流执行控制器负责把各个工作流程运行环境中的参与者与相应的组织实体或角色联系起来，以便有机的将各个流程紧密地组织起来，发挥最大的生产力。